im电竞庆丰装束城、银马马岗装束城、锦东装束布疋城、恢弘装束商贸城……隔绝广州中央城区西北倾向20公里的白云区石井街，是一处装束行业买手耳熟能详的地方。基于便捷的物流区位和较低的房租，这里召集着稠密装束厂商，林立的货仓和车间组成了广东甚至世界著名的装束工业带。石井的衣饰批发市集更被称为世界最大的“尾货天国”。有说法道：“中国40%的装束库存，结果会正在石井卖掉。”

　　白云区是广州市古代缔造业和商贸物流集散地，2019年以后，装束衣饰、个护化妆、家居家装三大工业收集发卖额占比横跨六成服装，逐步成为白云电商行业的标杆，石井更处正在广州打造时尚之都的重心区。南都记者日前走访石井衣饰商户体会到，近几年，直播电商擢升了衣饰发货量，让白云区成为物流企业眼中的“产粮区”。而航空、铁道、公道等多式联运资源会聚，以及主动化、数字化等技能的赋能，让物盛行为一种新质坐蓐力，接连坐蓐与消费，擢升了衣饰周转和贯通恶果，帮力衣饰商家把货卖到更远的地方，成为延迟工业链、擢升价格链、打造供应链的紧要支柱。

　　“这件男宝卫衣绝顶百搭，纯棉，秋款，有大码”，“夏装险些都清完了”……每天21点，“彩虹童装直播间”准时开播，直播间所正在的货仓也迎来下单岑岭。南都记者走访看到，货仓内的衣架上挂满了五光十色等候被显示的童装，极少童装尾货被打包好摆正在直播间门口，正等候被清空，而远方成排货架上也都是各色尺码的装束。正值夏秋换季功夫，面临超万单的日发货量，公司担当人纪浩钦带着他的团队时常要忙到凌晨。

　　行为淘宝直播童装类目排名Top3，彩虹童装的货仓位于白云区石井装束工业带。2019年，进步了直播电商振起的风口，纪浩钦跨行正在石井做淘宝直播卖童装，客单价闭键正在百元内，探索了一年多，逐步起量。“咱们闭键做中、大龄的童装（110cm~160cm），幼童的装束央浼高，也更贵，消费者都风气线下买。”他告诉南都记者，之因而拔取童装品类切入，闭键由于正在衣饰行业内童装退货率较低，女装退货率要到30%，“咱们家根本正在10%以内”。

　　区别于其他消费品，衣饰行业时节性强，退货色类庞杂、理货难度大。纪浩钦向南都记者坦言，受大境况影响，本年的发货量低于旧年，客单价不绝正在降，“行业很卷，收入较旧年节减了三分之一”，因而，正在应对上，会尽或者下降本钱，为利润腾出空间。此中，物流降本增效就组成紧要的一环。

　　正在选择物流配合方上，纪浩钦险些对接过全盘主流速递品牌，时效慢、丢件率高、配合不顺畅等题目都遭遇过，他须要物流正在保障供职的根基上、价钱有比赛力。2023年3月，纪浩钦开头接触极兔速递，他告诉南都记者，因为极兔是相对照较新的品牌，之前没有效过，一开头“不太敢用”，便从少量试发开头。试用时间，他发明，正在发货闭头，差别于其他速递品牌直接拉去集包仓，很容易展现丢件，极兔可能做到进步驻现场揽收，并主动提出担负错件耗损。

　　“他们（极兔的职员）也帮我管理了良多题目，譬喻我货仓的电梯坏了，会策画人手帮帮把冬装扛下楼；旺季人手不敷时，帮帮融合零工；原先场面满意不了发货需求，发扬受局限，其后他们也帮我找到了现正在这个更大的货仓……”纪浩钦说，目前，彩虹童装95%的订单发货都用极兔速递，每天夜间下单，第二天地昼前发走。“现正在是淡季，良多速递企业都正在放价（即落价）。供职好极少，贵一点点无所谓，有的价钱很低，物流供职做得欠好也弗成，影响市廛评分。”

　　同样位于石井衣饰工业带的唯依大码女装工场，也正在2023年接入极兔速递发货。该公司物流担当人郑水景对南都记者提到，因为大码女装的退货率低于行业均匀程度，以及主意客群多为宝妈，有置备力，直播种草转化率高，因而正在2019年拔取从这一细分范畴切入，2021年开头起量。目前，其直播间日发货量可达8000~10000单，正在抖音直播间，大码女装排名全石井第一，衣饰闭键销往北方市集。

　　郑水景表明称，公司闭键做百元内低客单价的大码女装，跑量为主，因而要尽或者压缩人为、场面、物流等本钱，“薄利多销”。首次接触极兔时，他发明，一方面速递的场面离发栈房库近，节流了揽件的往返时效；另一方面临方可以以优先发货为条目竣工配合，“同样的供职，他家的价钱可能更低。”“资历过试发，两边对接顺畅，他们能驻点发货、供职好，交易旺季网点也能直接给到咱们零工增援，这些是其他经济型速递品牌较难做到的。”

　　“石井这个区域，咱们的客户中，装束类、美妆日化、文具均占三成，电商界限做得比拟大的是装束和日化类。装束类商家，卖批发货的占一半；又有一半做尾货，以低价为主，良多是幼商家。”“幼商家生活才气弱，正在而今的境况下，要起量生长为必然界限的中等商家越来越难。”极兔速递广州白云石井南网点担当人叶庆楠对南都记者吐露，又有一类是直播电商，对他们来说影响最大的即是退货。同时，直播往往会展现短工夫内发货需求暴增，也给网点平静运营提出更高央浼。

　　叶庆楠举例说，他担当的一个衣饰商家，日发货量达7000~8000件，但装束老是卖了退、退了从头洗熨上架卖服装，反屡屡复，“最惨的是一个花样一夜间卖1700件，退了1400件，退货率都横跨了80%。”“运费险和‘仅退款’不只关于商家是本钱增补，对咱们也雷同，譬喻那些半途拦截的退单，不其它收物流费，但网点须要进入人力运回商家手里，要融合客服做售后链道跟单……这些都是本钱，增补了平素运营压力。”

　　有统计显示，2022年衣饰消费线上渠道占比超六成，退货惹起的逆向物流本钱已成为衣饰品牌的闭键本钱之一。艾瑞磋议陈诉说明称，如今，装束工业具局面对消费者需求削弱服装、消费需求摇动大、天性化需求越过等大工业后台。线上渠道的发扬，令消费订单进一步碎片化。商家往往要具备高效满意碎片订单坐蓐、发货的才气，同时把控品德和本钱。库存高则直接拉低资金滚动性，增补企业运营压力。因而，不少装束企业选用多SKU浅库存的商品战略，并圆满其退换货以及二次发卖链道，胀励着装束供应链的革新。

　　“衣饰客户的闭键痛点即是退货率高，退货处罚本钱过高，局限装束客户选用先接订单，后给到工场坐蓐的形式，未有现货。”极兔速递广深市集主管梁海华对南都记者先容称，针对此类客户，极兔正在前端闭头推出专属集包通道，选用多频次收货方法，确保当天速件当天转出；客服跟进闭头，加密与商家售后疏导；正在退货方面，“当天达到网点的退件，当天做好清单给客户，节减售后耗损，局限极兔网点已采用进港交叉带举行分拣，擢升具体时效。”

　　叶庆楠所正在的网点闲居光出港量25万，大促增补10%~15%。他发明，衣饰类客户正在拔取物流承运商时，重视几方面：一是供职质料好，即正在平台视察中能取得好的物流评分；二是配合水平高，物流品牌能依照客户货仓的额表性、产物打包工夫、售后常见题目类型，予以主动和定造性的供职。“客户和咱们疏导，大一般正在前两者都能告竣的根基上，再讲价钱。”“咱们愿望给到客户的认知是，正在可以供给一律供职的条件下，发极兔更省钱。”

　　行为速递市集的后入局者，极兔自2020年起进入中国市集，主打电商幼件，以低价迅速起量，先后通过收购百世速递中国区域交易和蔼丰旗下经济型速递丰网，并接入种种电商平台触达客户，市集份额从2022年的10.9%擢升至2023年的11.6%。而今，物盛行业具体进入高质料发扬阶段，正在国度“防卫‘内卷式’恶性比赛”的号令下，以“供职战”庖代“价钱战”提质增效，仍然成为主流速递企业的共鸣。

　　近两年，主打电商经济件的速递企业纷纷开采拥有更优供职体验的产物，以开发中高端市集。比如，2023年，申通速递推出“申咚咚”产物供职，包裹正在物流全程享用优先操作和时效保护，终端允许100%按需派送。本年2月，中通速递周到升级旗下产物矩阵，“标速”升级为“中通好速”，原“特速”升级为“中通飞速”，聚焦“供职好、时效好、价钱好、售后好”，越过“确定性时效、送货上门”的品德速递供职。

　　公然原料显示，极兔正在2023年推出针对中高端电商件的“兔优达”产物，正在全流程营运收集前举行极少区别化操作，供给专属面单、绿色通道、优转优派、按需派送等天性化供职。正在尺度速递根基以表，极兔通过供给退货逆向物流供职、开采多种渠道散单件等步骤，赓续优化交易组织，伸张客户群遮盖。2023年，极兔中国市集毛利和经调节EBITDA均初度转正。

　　“以前极兔刚进入中国时，市集对咱们体会少，供职体验也是未知数，咱们只可通过一家家客户试发，供给适配供职，缓慢蕴蓄堆集客户诺言。跟着交易份额做大，极兔也要向上走，擢升供职质料，因而现正在咱们要更多去深度绑定那些对供职有央浼的高价格客户。”叶庆楠对南都记者夸大，电商衣饰客户占比高，也是速递品牌价钱庞杂的“重灾区”，然而，“现正在极兔的价钱仍然不是行业最低”服装。

　　为了进一步聚焦中国区域交易，本年年头，极兔速递中国区被拆分出来，由独立诱导班子束缚，并具有只身的中国区CEO，被表界视为其正在中国的交易将更趋精美化运营。极兔方面吐露，面临电商行业旺盛发扬的市集机缘，公司将赓续进入、周到擢升归纳势力，收拢行业高速拉长带来的史册性机缘。此中，正在中国市集，通过抬高供职质料、革新品牌形势，以触达更多高质料客户；通过拥有比赛力的价钱帮帮平台进一步下降商家履约本钱，并为收召集作伙伴供给培训和技能增援，擢升全部收集的归纳势力。调查广州衣饰资产带：退货率高怎样破？逆向物流才力成症结服装